随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
哲:好评
地方的环境是不错了,房间稍微小了点
先生:好评
早餐不错符合我的口味,条件和卫生还行,空调不太给力,33度吹了一晚上,从晚上入住14℃早上升至20℃,酒店外不太好打车,幸亏有DD
会员2560:好评
第一次来这里住,感觉这里的服务真的是棒棒哒,不管是前台还是客房,还有工程部的两位师傅,真心的说声感谢,服务真的很棒,第一次入住的房间空调有点问题,工程部的师傅进行了维修,可是客房的人员怕又出问题半夜会热,通知前台帮我换房间,客房的服务人员又帮我试好了新换房间的空调,没有问题了通知我换房间,真的很贴心,谢谢你们!以后有机会还会再来的!